Conditions générales de vente

Éditeur des prestations

• Société : LEW (SARL à associé unique, capital de 2 000 €), exploitant la marque Jowita Serrurier
• Siège social : 128 rue de la Boétie, 75008 Paris
• Adresse d’activité : 9 rue de Valence, 75005 Paris
• RCS : Paris 822 006 789
• N° de TVA intracommunautaire : FR49 822006789
• SIRET (siège) : 822 006 789 00025
• Gérant : Vincent Lewaszewski
• Téléphone : 06 12 40 70 70 (7j/7, de 9h à minuit)
• E-mail : contact@jowita-serrurier.com

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Jowita Serrurier et de ses clients dans le cadre de ses prestations de serrurerie : ouverture de porte, changement ou réparation de serrure, remplacement de cylindre, installation de porte blindée, reproduction de clés et tout service associé, réalisés chez le client à Paris et en proche banlieue (75, 92, 93, 94).

2. Commande et diagnostic

• Toute demande de prestation se fait par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via le site jowita-serrurier.com.
• Chaque intervention commence par un diagnostic suivi d’un devis annoncé avant le début des travaux. Aucun travail ne commence sans l’accord du client sur le prix.
• En cas d’impossibilité technique découverte en cours d’intervention, une nouvelle proposition est faite au client avant de continuer.

3. Prix et facturation

• Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.
• Le prix annoncé au client comprend la main-d’œuvre, les pièces et les frais de déplacement, sauf mention contraire explicite.
• Une facture est remise systématiquement après chaque intervention. Les moyens de paiement acceptés sont annoncés sur le devis ou la facture.

4. Droit de rétractation

• Pour les interventions planifiées (contrat conclu hors établissement commercial), le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
• Exception légale (article L221-28, 10° du Code de la consommation) : pour les réparations urgentes expressément demandées par le client dans ses locaux (porte claquée, clé perdue, effraction), le droit de rétractation ne s’applique pas. Le client qui demande une intervention urgente en est informé et la confirme par écrit (SMS, WhatsApp ou signature du devis).

5. Garanties

• Les prestations bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie du fabricant des pièces installées.
• La durée de la garantie commerciale éventuelle est précisée sur le devis ou la facture.
• Sont exclus : les dommages causés par un usage anormal, une force majeure, ou une intervention du client ou d’un tiers après notre passage.

6. Responsabilité

• Jowita Serrurier est assurée en responsabilité civile professionnelle.
• Jowita Serrurier ne peut être tenu responsable des délais imposés par les forces de l’ordre, la police, les pompiers ou un tiers (par exemple un refus d’ouverture sans justificatif de domicile).
• Le client s’engage à justifier de son droit d’occuper les locaux (pièce d’identité, justificatif de domicile, autorisation du propriétaire).

7. Réclamations et médiation

• Toute réclamation est à adresser par téléphone au 06 12 40 70 70 ou par e-mail à contact@jowita-serrurier.com. Une réponse est apportée sous 7 jours ouvrés.
• Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Jowita Serrurier, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande.

8. Données personnelles

Les informations communiquées par le client (nom, téléphone, e-mail, adresse d’intervention) servent uniquement au traitement des demandes, des interventions et des factures. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers. Conformément au RGPD, le client peut demander leur accès, leur rectification ou leur suppression à contact@jowita-serrurier.com.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents.